Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv klienta zo zodpovednosti za vady služieb poskytovaných spoločnosťou DOPRAVNÉ CENTRUM s.r.o. so sídlom Nová Doba 1641/32], IČO: 53865961 zapísanou v registri Okresného súdu: Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 49464/T, kontakt: 0915616313, info@dopravnecentrum.sk, www.dopravnecentrum.sk (ďalej len „poskytovateľ“).
Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Zákon č. 108/2024 Z. z. je účinný od 1. júla 2024 a upravuje aj vybavovanie reklamácií spotrebiteľov.
1. Predmet reklamačného poriadku
1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie služieb poskytovaných poskytovateľom, najmä:
- kurzy autoškoly,
- teoretickú výučbu,
- praktický výcvik,
- kondičné jazdy,
- školenia vodičov,
- školenia a kurzy v rámci
- školiaceho strediska KKV,
- o ďalšie súvisiace služby
- poskytované klientom.
2. Klientom je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si objednala alebo využila službu poskytovateľa. Ak je klient spotrebiteľom, má práva podľa príslušných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
2. Zodpovednosť za vady služby
1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá riadne, včas, v dohodnutom
rozsahu a kvalite.
2. Za vadu služby sa považuje najmä:
- ak služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu,
- ak služba nebola poskytnutá v dohodnutej kvalite,
- ak služba nebola poskytnutá v dohodnutom termíne, pokiaľ za omeškanie
zodpovedá poskytovateľ, - ak výučba alebo výcvik prebehli v rozpore s uzatvorenou zmluvou alebo
zverejnenými podmienkami.
3. Reklamovať možno najmä:
- neuskutočnenie zaplatených jázd alebo školení,
- nesprávne zaevidovanie absolvovaných hodín,
- preukázateľné chyby v organizácii kurzu spôsobené poskytovateľom,
- neposkytnutie objednaných študijných alebo školiacich podkladov, ak boli
súčasťou ceny, - inú preukázateľnú vadu poskytnutej služby.
4. Za vadu služby sa spravidla nepovažuje:
- neúspech klienta pri skúške, preskúšaní alebo overení odbornej spôsobilosti,
- zmena termínu z dôvodov na strane klienta,
- nemožnosť pokračovať v kurze z dôvodu zdravotnej alebo inej osobnej
prekážky klienta, - subjektívna nespokojnosť bez preukázania konkrétneho porušenia povinností
poskytovateľa, - okolnosti spôsobené vyššou mocou alebo rozhodnutím orgánov verejnej moci.
3. Uplatnenie reklamácie
1. Klient je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady služby.
2. Reklamáciu možno uplatniť:
- osobne v prevádzke poskytovateľa,
- písomne na adresu sídla alebo prevádzky poskytovateľa,
- elektronicky e-mailom na adresu: info@dopravnecentrum.sk.
3. Reklamácia by mala obsahovať najmä:
- meno a priezvisko / obchodné meno klienta,
- kontaktné údaje,
- označenie reklamovanej služby,
- popis vady alebo nedostatku,
- dátum, kedy bola vada zistená,
- návrh, ako má byť reklamácia vybavená,
- prílohy preukazujúce tvrdenia klienta, ak ich má k dispozícii.
4. Poskytovateľ odporúča, aby klient k reklamácii priložil aj doklad o úhrade ceny služby, potvrdenie o prihlásení do kurzu alebo inú dokumentáciu súvisiacu so službou.
- neúspech klienta pri skúške, preskúšaní alebo overení odbornej spôsobilosti,
- zmena termínu z dôvodov na strane klienta,
- nemožnosť pokračovať v kurze z dôvodu zdravotnej alebo inej osobnej
prekážky klienta, - subjektívna nespokojnosť bez preukázania konkrétneho porušenia povinností
poskytovateľa, - okolnosti spôsobené vyššou mocou alebo rozhodnutím orgánov verejnej moci.
4. Potvrdenie o uplatnení reklamácie
1. Poskytovateľ vydá klientovi pri uplatnení reklamácie potvrdenie o prijatí reklamácie, a to v listinnej alebo elektronickej forme.
2. Potvrdenie obsahuje najmä:
- identifikáciu poskytovateľa a klienta,
- dátum uplatnenia reklamácie,
- predmet reklamácie,
- stručný popis uplatnenej vady.
3. Reklamácia by mala obsahovať najmä:
- meno a priezvisko / obchodné meno klienta,
- kontaktné údaje,
- označenie reklamovanej služby,
- popis vady alebo nedostatku,
- dátum, kedy bola vada zistená,
- návrh, ako má byť reklamácia vybavená,
- prílohy preukazujúce tvrdenia klienta, ak ich má k dispozícii.
4. Poskytovateľ odporúča, aby klient k reklamácii priložil aj doklad o úhrade ceny služby, potvrdenie o prihlásení do kurzu alebo inú dokumentáciu súvisiacu so službou.
- neúspech klienta pri skúške, preskúšaní alebo overení odbornej spôsobilosti,
- zmena termínu z dôvodov na strane klienta,
- nemožnosť pokračovať v kurze z dôvodu zdravotnej alebo inej osobnej
prekážky klienta, - subjektívna nespokojnosť bez preukázania konkrétneho porušenia povinností
poskytovateľa, - okolnosti spôsobené vyššou mocou alebo rozhodnutím orgánov verejnej moci.
5. Spôsob vybavenia reklamácie
1. Poskytovateľ rozhodne o oprávnenosti reklamácie bezodkladne.
2. Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Táto lehota vyplýva z aktuálnej právnej úpravy ochrany spotrebiteľa.
3. Poskytovateľ vybaví reklamáciu jedným z týchto spôsobov:
- odstránením vady služby,
- poskytnutím náhradného termínu výučby, výcviku alebo školenia,
- opakovaným poskytnutím časti služby bez ďalšej úhrady,
- primeranou zľavou z ceny služby,
- vrátením ceny alebo časti ceny služby,
- odôvodneným zamietnutím reklamácie.
4. O vybavení reklamácie poskytovateľ vydá klientovi písomný doklad, a to v listinnej alebo elektronickej forme.
6. Lehoty a súčinnosť klienta
1. Klient je povinný poskytnúť poskytovateľovi potrebnú súčinnosť na riadne prešetrenie reklamácie, najmä pravdivo uviesť rozhodujúce skutočnosti a predložiť dostupné podklady.
2. Ak klient neposkytne potrebnú súčinnosť, lehota na vybavenie reklamácie plynie ďalej, ak z povahy veci nie je nevyhnutné doplnenie podkladov na jej posúdenie.
7. Osobitné ustanovenia pre kurzy a výcvik
1. Pri reklamácii praktického výcviku alebo školenia sa posudzuje najmä:
- či bol dodržaný objednaný rozsah služby,
- či bola služba poskytnutá odborne a riadne,
- či bola zabezpečená organizácia kurzu podľa dohodnutých podmienok.
2. Pri reklamácii termínov jázd, výučby alebo školení sa neprihliada na prípady, keď k zmene došlo:
- po dohode s klientom,
- z dôvodov bezpečnosti,
- z dôvodov technickej poruchy, ak poskytovateľ zabezpečil primerané náhradné riešenie,
- v dôsledku mimoriadnych okolností, ktoré poskytovateľ nemohol ovplyvniť.
8. Alternatívne riešenie sporov
1. Ak klient – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
2. Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
3. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je okrem iného aj Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
9. Orgán dohľadu
Dohľad nad dodržiavaním povinností pri ochrane spotrebiteľa vykonáva najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Orgány dohľadu však spravidla nerozhodujú samotný súkromnoprávny spor medzi klientom a obchodníkom, ale dohliadajú na plnenie zákonných povinností obchodníka.
10. Záverečné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.1.2026.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať v súlade s platnými právnymi predpismi.
3. Tento reklamačný poriadok je zverejnený v prevádzke poskytovateľa a/alebo na
webovom sídle: www.dopravnecentrum.sk.
Általános Szerződési Feltételek. Adatvédelmi irányelvek. Sütik beállításai.